Algemene gebruiksvoorwaarden

1. Voorwerp

Kiraia is een platform voor het huren en verkopen van jurken voor bijzondere gelegenheden. Alle jurken worden afgegeven, gecontroleerd, afgehaald en teruggebracht in de Kiraia-hub: er is geen levering, geen ontmoeting tussen leden en geen online betaling.

Deze voorwaarden gelden voor iedereen die de website gebruikt, of je nu een jurk huurt, koopt of aanbiedt.

2. Definities

• Hub: de fysieke plaats van Kiraia waar de jurken bewaard worden en waar afhalingen, terugbrengen en betalingen gebeuren.
• Klant: de persoon die een jurk huurt of koopt.
• Eigenaar: de persoon die met akkoord van de hub een jurk aan de hub toevertrouwt voor verhuur, verkoop of beide.
• Bestelling: alle jurken die in één keer bevestigd worden, met een ORD-referentie en een QR-code.
• Jurk: het fysieke exemplaar, met een DR-referentie en gecontroleerd door de hub.

3. Account

Inschrijven is gratis. Je verbindt je ertoe juiste gegevens te geven en je wachtwoord geheim te houden. Eén account hoort bij één persoon.

Een jurk aanbieden kan enkel met een account waarvoor de hub partnertoegang heeft geopend.

4. Reservering en aankoop

Je voegt een of meer jurken toe aan je winkelmandje en bevestigt. Is de jurk beschikbaar in de hub, dan is de reservering meteen definitief; anders meldt de website dit en wordt niets gereserveerd. Het winkelmandje alleen reserveert niets.

Het bedrag dat bij de bevestiging getoond wordt, ligt vast voor je bestelling. Je krijgt een bestelreferentie en een QR-code om in de hub te tonen. De QR-code identificeert de bestelling en bevat geen persoonsgegevens.

5. Afhalen en terugbrengen in de hub

Je haalt de jurk af in de hub op de gekozen datum, tijdens de openingsuren. De hub kan een identiteitsbewijs vragen.

Een gehuurde jurk wordt uiterlijk op de voorziene terugbrengdatum in de hub teruggebracht. Je kunt in je ruimte een verlenging aanvragen als de jurk vrij is. Bij vertraging word je verwittigd en blijft de jurk verschuldigd; aan de balie kan een toeslag gevraagd worden.

Wie niet komt opdagen op de voorziene dag, verliest de reservering na de volgende openingsdag.

6. Betaling

Je haalt de jurk op in de hub op de gekozen datum, tijdens de openingsuren. De hub kan een identiteitsbewijs vragen. Het saldo en de eventuele waarborg betaal je op dat moment aan de balie.

Een gehuurde jurk breng je uiterlijk op de voorziene datum terug naar de hub, tijdens de openingsuren. Je kunt in je ruimte een verlenging vragen als de jurk vrij is. Bij laattijdigheid gelden kosten per dag, aan het tarief uit de geldende regels; na de daarin vermelde termijn wordt de jurk als verloren beschouwd, neemt de hub contact op en wordt de waarborg niet terugbetaald.

Wie niet komt opdagen op de voorziene dag, ziet haar reservering vrijgegeven na de volgende openingsdag.

7. Annulering

Er gebeurt geen betaling op de site en er worden geen bankgegevens verzameld. Alles wordt aan de balie van de hub geregeld (kaart of cash).

Na je reservering betaal je een voorschot aan de balie; het saldo en de eventuele waarborg betaal je bij het ophalen. De waarborg krijg je terug wanneer je de jurk inlevert. De geldende bedragen en percentages staan op de regelspagina en worden voor elke bevestiging herhaald.

8. Zorg voor de jurk en staat bij terugbrengen

Je kunt een huur annuleren vanuit je ruimte. Annuleren is gratis tot de termijn uit de geldende regels, die voor elke bevestiging wordt herhaald; daarna blijft een percentage van de prijs van de jurk verschuldigd, te betalen aan de balie.

Een gekochte jurk wordt opzijgehouden gedurende de aangegeven termijn (standaard 48 uur); zonder ophaling binnen die termijn wordt de aankoop geannuleerd en komt de jurk opnieuw vrij.

9. Eigenaars

De eigenaar beschrijft haar jurk correct en geeft ze af in de hub. De hub controleert ze bij ontvangst en kan ze weigeren. Een aanvaarde jurk blijft in de hub zolang ze aangeboden wordt.

De eigenaar kan haar jurk pauzeren of terugvragen; is de jurk al gereserveerd, dan wordt ze na de laatste reservering teruggegeven. Prijzen, kosten van de hub en de afrekening van verschuldigde bedragen worden bij het afgeven vastgelegd; de website doet geen uitbetalingen.

10. Reviews

Na het terugbrengen of een aankoop kan de klant de jurk en haar ervaring beoordelen. De review over de jurk wordt aan het einde van de reviewperiode zonder naam op de fiche gepubliceerd; de review over de ervaring wordt enkel door Kiraia gelezen. Kiraia kan een review die niet ter zake is verbergen, maar wijzigt nooit de tekst.

11. Berichten

Via berichten kun je een vraag stellen over een jurk. Het Kiraia-team leest ze. Het uitwisselen van telefoonnummers, e-mailadressen, links of sociale-media-accounts wordt geblokkeerd: elke transactie verloopt via de hub.

12. Aansprakelijkheid

Kiraia bewaart de jurken zolang ze in de hub zijn en controleert hun staat bij elke doorgang. Kiraia is niet aansprakelijk voor een oneigenlijk gebruik van de jurk door de klant, noch voor een tijdelijke onbeschikbaarheid van de website.

13. Account verwijderen

Je kunt je account verwijderen via je instellingen zodra je huur, aankopen en jurken in de hub afgerond zijn. Je persoonsgegevens worden dan gewist; de geschiedenis die wettelijk nodig is, wordt zonder je identiteit bewaard.

14. Persoonsgegevens

De verwerking van je gegevens wordt beschreven in het privacybeleid.

15. Wijziging en toepasselijk recht

Kiraia kan deze voorwaarden wijzigen; de geldende versie is die welke op de dag van de bestelling op de website staat. Deze voorwaarden vallen onder het Belgisch recht. Bij onenigheid neem je eerst contact op met de hub om een minnelijke oplossing te zoeken.