Règles de location et d'achat
Les règles appliquées à chaque commande sont celles affichées ici au moment où vous confirmez ; elles restent attachées à votre commande.
Annulation
- 14 jours ou plus avant le retrait : sans frais
- Moins de 14 jours avant le retrait : 40 % du prix de la robe
Acompte
Après la réservation d'une location, un acompte de 40 % du prix de la location est déposé au comptoir ; le solde se règle au retrait. Un achat ne demande pas d'acompte.
Prenez contact avec Kiraia pour plus d'informations concernant le dépôt de l'acompte :
Caution
Une caution de 100 € par robe est déposée au comptoir au moment du retrait, en plus du solde. Elle vous est rendue au retour de la robe.
Retard
12 € de pénalité par jour de retard, en plus du prix de location journalier, pendant 7 jours au plus.
Après 7 jours de retard, la robe est considérée comme perdue : le hub vous contacte pour la suite. La robe est alors facturée à sa valeur de remplacement. La caution n'est alors pas remboursée.
Nettoyage
Le nettoyage est inclus dans le prix de location : le prix affiché est un prix tout compris.
Usure normale
L'usure normale d'une robe portée (plis, légères traces d'essayage, micro-accrocs invisibles) n'est jamais facturée. Seuls une tache persistante, une déchirure, une fermeture cassée ou un accessoire manquant peuvent entraîner des frais, décidés par le hub et réglés au comptoir.
Aucun montant n'est prélevé en ligne : les frais éventuels sont constatés et réglés au comptoir du hub.
Au hub
- Vous payez sur place, par carte ou en espèces, au retrait de la robe.
- Annulation en ligne possible jusqu'à 14 jours avant le retrait ; ensuite, contactez le hub.
- Un achat est mis de côté 48 heures à partir de la date de retrait possible.
- Chaque robe rendue passe 2 jours au nettoyage avant d'être relouée.
- Durée de location : de 1 à 8 jours selon la robe.
- Le retour se fait le jour indiqué sur votre réservation, pendant les heures d'ouverture du hub.
Si vous confiez une robe
- Pour reprendre votre robe, prévenez le hub 30 jours à l'avance.
- Dès votre demande, la robe n'est plus proposée aux clientes ; les réservations déjà confirmées sont honorées et jamais annulées.
- Vous récupérez votre robe au comptoir du hub, avec votre code de retrait ; la date vous est annoncée dès votre demande.
Questions fréquentes
- Qui photographie la robe ?
- La propriétaire photographie sa robe pour l'annonce. À la réception au hub, l'équipe prend en plus des photos de référence de l'état de la robe : elles servent de preuve à la comparaison lors du retour.
- Qui s'occupe du nettoyage ?
- Le nettoyage est inclus dans le prix de location : vous n'avez rien à faire nettoyer et aucun frais de nettoyage ne s'ajoute. Le hub contrôle et prépare chaque robe au retour ; elle n'est remise en ligne qu'après ce délai.
- Puis-je échanger avec la propriétaire ?
- Oui : depuis la fiche d'une robe, « Poser une question à la propriétaire » ouvre une conversation dans votre espace Messages. L'équipe Kiraia lit les échanges et aucune coordonnée personnelle ne peut y être échangée.
- Comment laisser un avis sur une robe ?
- Après le retour de la robe au hub, un bouton « Donner mon avis » apparaît sur la ligne de votre commande, dans votre espace. L'avis est publié sur la fiche de la robe.