Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Kiraia est une plateforme de location et de vente de robes pour les grandes occasions. Toutes les robes sont déposées, contrôlées, retirées et rendues au hub Kiraia : il n'y a ni livraison, ni rencontre entre membres, ni paiement en ligne.

Les présentes conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site, qu'elle loue, achète ou propose une robe.

2. Définitions

• Hub : le lieu physique de Kiraia où les robes sont stockées et où se font les retraits, les retours et les paiements.
• Cliente : la personne qui loue ou achète une robe.
• Propriétaire : la personne qui confie une robe au hub pour la location, la vente ou les deux, avec l'accord du hub.
• Commande : l'ensemble des robes confirmées en une fois, identifié par une référence ORD- et un QR code.
• Robe : l'exemplaire physique, identifié par une référence DR- et contrôlé par le hub.

3. Compte

L'inscription est gratuite. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel. Un compte correspond à une seule personne.

Proposer une robe est réservé aux comptes auxquels le hub a ouvert l'accès partenaire.

4. Réservation et achat

Vous ajoutez une ou plusieurs robes à votre panier, puis vous confirmez. Si la robe est disponible au hub, la réservation est immédiate ; sinon le site vous l'indique et rien n'est réservé. Le panier seul ne réserve rien.

Le montant affiché à la confirmation est figé pour votre commande. Vous recevez une référence de commande et un QR code à présenter au hub. Le QR code identifie la commande ; il ne contient aucune donnée personnelle.

5. Retrait et retour au hub

Vous retirez la robe au hub à la date choisie, pendant les heures d'ouverture. Le hub peut vous demander une pièce d'identité.

Une robe louée est rendue au hub au plus tard à la date de retour prévue. Vous pouvez demander une prolongation dans votre espace si la robe est libre. En cas de retard, vous êtes prévenue et la robe reste due ; un supplément peut être demandé au comptoir.

Une cliente qui ne se présente pas le jour prévu voit sa réservation libérée après le jour d'ouverture suivant.

6. Paiement

Vous retirez la robe au hub à la date choisie, pendant les heures d'ouverture. Le hub peut vous demander une pièce d'identité. Le solde et la caution éventuelle sont réglés au comptoir à ce moment-là.

Une robe louée est rendue au hub au plus tard à la date de retour prévue, pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez demander une prolongation dans votre espace si la robe est libre. En cas de retard, des frais par jour de retard s'appliquent, au tarif indiqué dans les règles en vigueur ; passé le délai qui y figure, la robe est considérée comme perdue, le hub vous contacte et la caution n'est pas remboursée.

Une cliente qui ne se présente pas le jour prévu voit sa réservation libérée après le jour d'ouverture suivant.

7. Annulation

Aucun paiement n'est effectué sur le site et aucune donnée bancaire n'y est collectée. Tout se règle au comptoir du hub (carte ou espèces).

Après votre réservation, un acompte est déposé au comptoir ; le solde et la caution éventuelle sont réglés au retrait. La caution vous est rendue au retour de la robe. Les montants et pourcentages en vigueur sont indiqués sur la page des règles et rappelés avant chaque confirmation.

8. Soin de la robe et état au retour

Vous pouvez annuler une location depuis votre espace. L'annulation est sans frais jusqu'au délai indiqué dans les règles en vigueur, rappelé avant chaque confirmation ; au-delà, un pourcentage du prix de la robe reste dû et se règle au comptoir.

Une robe achetée est mise de côté pendant le délai affiché (48 heures par défaut) ; sans retrait dans ce délai, l'achat est annulé et la robe redevient disponible.

9. Propriétaires

La propriétaire décrit sa robe avec exactitude et la dépose au hub. Le hub la contrôle à la réception et peut la refuser. Une robe acceptée reste au hub tant qu'elle est proposée.

La propriétaire peut mettre sa robe en pause ou demander à la récupérer ; si la robe est déjà réservée, elle est rendue après la dernière réservation. Les prix, les frais du hub et le règlement des sommes dues sont précisés lors du dépôt ; aucun versement n'est fait par le site.

10. Avis

Après un retour ou un achat, la cliente peut noter la robe et son expérience. L'avis sur la robe est publié sur sa fiche à la fin de la période d'avis, sans nom ; l'avis sur l'expérience n'est lu que par Kiraia. Kiraia peut masquer un avis hors sujet mais n'en modifie jamais le texte.

11. Messagerie

La messagerie permet de poser une question sur une robe. Elle est lue par l'équipe Kiraia. L'échange de numéros, d'adresses e-mail, de liens ou de comptes de réseaux sociaux est bloqué : toute transaction passe par le hub.

12. Responsabilité

Kiraia assure la garde des robes pendant qu'elles sont au hub et vérifie leur état à chaque passage. Kiraia ne répond pas d'un usage non conforme de la robe par la cliente, ni d'une indisponibilité temporaire du site.

13. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte depuis vos réglages, une fois vos locations, achats et robes au hub terminés. Vos informations personnelles sont alors effacées ; l'historique nécessaire aux obligations légales est conservé sans votre identité.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

15. Modification et droit applicable

Kiraia peut modifier ces conditions ; la version en vigueur est celle publiée sur le site au jour de la commande. Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de désaccord, contactez d'abord le hub pour trouver une solution amiable.